得物APP如何投诉品牌

在得物平台上购物时，如果遇到不满意的产品或服务，作为消费者有权投诉品牌并维护自己的合法权益。本文将从多个维度详细介绍在得物平台如何进行品牌投诉。

明确投诉目的和准备证据

在发起投诉前，首先需要明确投诉的目的。不同的投诉目的会影响后续的具体操作。同时，准备好相关的证据材料也至关重要。这些证据包括但不限于：

- 订单信息：包括订单号、购买时间、支付金额等。

- 商品图片：商品的实际照片，特别是瑕疵或问题的部分。

- 与客服的聊天记录：记录与平台客服的沟通情况，尤其是客服未解决问题的部分。

- 品牌及商品信息：品牌名称、商品型号、商品描述等。

通过得物平台内部投诉

得物平台提供了多种内部投诉渠道，便于消费者快速反馈问题：

1. 在线客服：通过官方网站或app内的在线客服系统，可以迅速联系到平台工作人员，直接反馈问题。

2. 电话投诉：拨打官方客服电话也是一种选择，通常得物会在其官网或app内公布联系电话。

3. 邮件投诉：如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至官方指定邮箱。例如，得物的维权邮箱为[weiquan@shizhuang-inc.com](mailto:weiquan@shizhuang-inc.com)。

4. app内投诉：在得物app的“我”的页面内，打开设置，然后在设置页面下方点击“关于得物”，按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

通过第三方渠道投诉

除了得物平台的内部投诉渠道，消费者还可以通过第三方渠道进行投诉：

1. 社交媒体平台：如微博、微信公众号等，有时也能快速引起品牌方的注意，尤其是在遇到紧急情况时。

2. 消费者协会及行政部门：拨打12315消费者投诉举报专线电话，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。在拨打电话时，应明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

3. 黑猫投诉等平台：在新浪旗下黑猫投诉平台等第三方投诉平台上进行投诉，可以增加问题的曝光度和处理速度。

正式投诉的注意事项

在进行正式投诉时，消费者需要注意以下几点：

1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。

2. 提供详尽信息：确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。

3. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

4. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

法律途径维权

如果内部投诉和第三方投诉未能解决问题，消费者还可以采取法律途径进行维权：

1. 仲裁：如果与得物商家达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。

2. 诉讼：如果通过以上方式无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

投诉后的反馈与评价

投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。

总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过合理的投诉方式和注意事项，可以有效地解决问题并维护自己的权益。