得物退货手续费如何投诉

得物作为一家备受欢迎的电商平台，提供了丰富的商品选择和便捷的购物体验。然而，有时候消费者可能会遇到退货手续费过高的问题，这时候如何合理、有效地进行投诉成为关键。本文将从多个维度详细介绍如何在得物平台上投诉退货手续费。

一、明确投诉目的和准备证据

在发起投诉之前，首先要明确投诉的目的，是为了要求退费、降低手续费还是为了获得其他形式的补偿。同时，准备好相关的证据材料，如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等，这些都能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。

二、投诉途径

1. 在线客服：

这是最直接也是最常见的投诉方式。通过得物官方网站或app内的在线客服系统，可以迅速联系到平台工作人员。在得物app中，点击右下角“我”，然后选择“客服头像”标识，进入客服中心，点击“在线客服”即可进行投诉。

2. 电话投诉：

对于不习惯使用网络的用户来说，拨打官方客服电话也是一种选择。得物的客服电话是400-891-9888，拨打电话后转人工客服进行投诉。另外，如果遇到社区内容相关的问题，可以拨打021-63066366进行举报。

3. 邮件投诉：

如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至得物的官方服务邮箱。得物的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用邮箱投诉的好处是，消费者可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

4. 第三方投诉平台：

如果通过以上途径未能解决问题，消费者还可以选择通过第三方投诉平台，如黑猫投诉平台来投诉得物app。这些平台致力于以互联网模式解决消费纠纷，并往往能提供更加客观、公正的处理结果。

5. 12315消费者投诉热线：

拨打12315消费者投诉热线也是一条有效的途径。这是专门受理消费者投诉举报的电话号码，拨打后需向工作人员说明情况，提出投诉，并等待处理。同时，消费者还可以登录全国12315平台，在线填写投诉内容进行投诉。

三、投诉技巧

1. 保持冷静：

无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。情绪化的表达往往会适得其反，影响投诉效果。

2. 提供详尽信息：

确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。提供详细的订单信息、问题描述以及证据材料，有助于客服人员更好地了解问题。

3. 跟进进度：

提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。但避免使用过激行为，以免影响投诉的受理和处理。

4. 保留记录：

无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。这些记录是投诉过程中重要的证据材料。

四、投诉后的反馈与评价

投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验，既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。

总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过合理、有效的投诉途径和技巧，有助于消费者更有效地维护自身权益。