得物被指欺骗消费者该如何投诉

在数字化时代，电商平台已成为消费者购物的主要渠道之一。然而，随之而来的消费纠纷也层出不穷，得物平台也不例外。面对得物平台可能存在的欺骗行为，消费者应该如何有效投诉，维护自己的合法权益呢？以下是从多个维度出发的详细指南。

一、通过得物平台内部投诉渠道

首先，消费者可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道解决问题。具体操作步骤如下：

1. 进入得物app：打开得物购物页面，点击下方“我”的选项。

2. 打开设置：在用户“我”的页面内，找到并打开“设置”。

3. 选择投诉维权：在设置页面内，点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。

4. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，详细填写投诉内容和相关证据。

二、拨打得物官方客服电话

如果平台内部的投诉渠道未能解决问题，消费者可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在通话过程中，应详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。这种方式更直接，有利于迅速了解问题并推动解决。

三、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以通过拨打12315消费者保护协会投诉电话进行投诉，或者登录全国12315平台进行线上投诉。在投诉时，务必提供详细的投诉内容和相关证据，以便消协更好地了解问题并给出解决方案。

四、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。根据相关法律法规，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以通过信函、电子邮件等方式向当地工商局提交投诉材料。

五、利用黑猫投诉平台

黑猫投诉平台是一个独立的第三方投诉平台，消费者可以在此平台上根据个人实际情况填写投诉申请。黑猫平台会对投诉进行审核，并尝试与商家进行调解。虽然黑猫平台不是官方机构，但其广泛的用户基础和较高的曝光率，往往能对商家形成一定的压力，推动问题解决。

六、法律途径

如果以上方式均未能解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

注意事项

在投诉过程中，消费者应始终保持冷静，明确说明问题，并提供足够的证据来支持自己的投诉。同时，要注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。此外，消费者还应了解自己的合法权益和投诉渠道，以便在遭遇问题时能够迅速有效地采取行动。

综上所述，面对得物平台的欺骗行为，消费者有多种途径进行投诉和维权。只要选择合适的投诉方式，并坚持维护自己的合法权益，相信问题终将得到解决。