得物app不退款该怎么投诉

在使用得物app购物时，如果遇到商品问题但商家拒绝退款，这无疑会让消费者感到困扰和不满。那么，当得物app不退款时，我们应该如何进行投诉呢？以下是一些有效的投诉途径和方法。

一、通过得物app内部渠道投诉

得物app提供了多种内部投诉渠道，方便消费者在遇到问题时及时反馈。

1. 在线客服投诉：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行投诉。在线客服能够即时响应，帮助你解决问题。

2. 订单详情页投诉：同样在得物app中，点击右下角“我”，进入“订单”页面，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。这种方法可以针对特定订单进行投诉，便于客服快速定位问题。

3. 电话客服投诉：直接拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。电话沟通可以更加直接地表达你的诉求，获得即时的反馈。

4. 邮箱投诉：你也可以通过得物官方提供的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

二、通过外部渠道投诉

如果得物app内部渠道未能解决问题，你还可以尝试以下外部投诉途径。

1. 拨打12315消费者热线：12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，你可以通过该热线向相关部门反映问题并寻求帮助。在投诉时，提供详细的购物信息和退款遭遇，以便相关部门能够及时了解和处理。

2. 向消费者保护协会投诉：消费者保护协会作为第三方机构，可以对争议双方进行调解，以促成双方达成和解。你可以向当地的消费者保护协会请求帮助，他们会为你提供专业的指导和支持。

3. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，你可以在该平台上对得物商家的不良行为进行投诉。在投诉时，详细描述问题并提供相关证据，平台会协助你与商家进行沟通和解决。

4. 向工信部投诉：如果消费者的合法权益在得物平台上受到严重损害，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以告知工信部自己所遇到的问题，寻求其支持和协助解决。

三、法律途径维权

如果以上途径均无法解决问题，你还可以选择向人民法院提起诉讼。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，其合法权益受到侵害时，有权向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，建议咨询专业的律师，了解自己的权利和义务，以及诉讼的可能结果和风险。

在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。同时，也应注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。希望以上方法能够帮助你有效解决得物app不退款的问题，维护自己的合法权益。