得物验鞋遇到问题该如何投诉

在使用得物平台进行购物时，尤其是购买鞋子这类商品，消费者往往依赖于平台的严格查验来保证商品质量。然而，如果得物的验鞋服务出现问题，消费者应该如何投诉以维护自己的合法权益呢？本文将从多个维度为您详细解答。

通过得物平台内部渠道投诉

如果得物验鞋的结果存在问题，消费者首先可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。具体操作步骤如下：

1. 进入得物app：打开得物app，在底部导航栏找到并点击“我”的页面。

2. 打开设置页面：在“我”的页面中，找到并点击“设置”选项。

3. 进入关于得物页面：在设置页面中，向下滚动并点击“关于得物”选项。

4. 点击投诉维权：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”选项。

5. 填写并提交投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

拨打得物官方客服电话投诉

除了通过app内部渠道投诉，消费者还可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在拨打客服电话时，建议消费者详细说明问题的前因后果，并提供相关证据，如购买凭证、订单详情、商品照片等，以便客服人员更好地理解和处理投诉。

向消费者保护协会投诉

如果通过得物平台内部渠道和客服电话均无法解决问题，消费者还可以向消费者保护协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以拨打12315消费者投诉举报热线，或登录“全国12315平台”进行投诉。

向行政部门投诉

此外，消费者还可以向相关行政部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当保护消费者的合法权益。消费者可以向这些部门反映得物验鞋存在的问题，并要求其进行调查处理。

通过法律途径维权

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，根据最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定的相关规定，如果鉴定意见存在明显依据不足等情形，消费者可以申请重新鉴定。同时，如果鉴定人拒不出庭作证，其鉴定意见将不得作为认定案件事实的根据。

准备投诉材料

在进行投诉时，消费者需要准备充分的材料以支持自己的诉求。这些材料包括但不限于：

1. 基本身份证明材料：如居民身份证、护照等。

2. 交易及侵权证明材料：如购买凭证、订单详情、付款截图、商品照片、视频或第三方鉴定报告等。

3. 投诉维权过程记录：记录与商家的沟通记录、平台客服的回应等。

4. 法律依据及诉求：列明所依据的法律法规，并指出商家具体违反了哪些条款，明确表述投诉诉求，如要求退货退款、赔偿损失等。

总结

针对得物验鞋有问题的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。建议消费者根据具体情况选择合适的投诉方式，并保留好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。同时，消费者在购买商品时也应仔细查验，避免不必要的纠纷。