得物欺骗消费者怎么投诉

在网购日益盛行的今天，消费者在选择购物平台时，除了关注商品的质量和价格，更看重平台的信誉和服务。然而，有时消费者可能会遇到一些不良商家或平台，如得物app，存在欺骗消费者的行为。当遇到这种情况时，消费者应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？

首先，消费者可以通过拨打得物的人工客服电话进行维权。在维权过程中，消费者应准备好相关的资料和信息，如购物凭证、问题商品照片等，以便客服进行核实和处理。如果电话维权无果，消费者还可以尝试通过得物app内的在线客服或帮助中心进行投诉，详细描述问题并提供相关证据。

其次，消费者可以选择向第三方消费者服务平台进行投诉。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，消费者可以通过该平台对得物商家的不良行为进行投诉。在黑猫投诉平台上，消费者需要详细描述问题并提供相关证据，平台会协助消费者与商家进行沟通和解决。

此外，如果消费者在得物平台上的权益受到严重侵害，还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，消费者可以通过该热线向相关部门反映问题并寻求帮助。在投诉时，消费者应明确12315有两个部门：投诉受理和举报受理。如果投诉市场监督管理局没有执法权，只有调解权，而被投诉的公司以合同为由拒绝调解，那么举报部门会更有用。因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。在投诉或举报时，消费者应确保有足够的证据支持自己的诉求，并参考正确的法律条款。

除了以上途径，消费者还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以告知工信部自己所遇到的问题，寻求其支持和协助解决。在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。同时，消费者也应注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者可以要求得物按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。如果计算的赔偿金额不足五百元，则消费者可以直接要求得物赔偿五百元。如果得物明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，并造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人还有权要求得物进行更高额的赔偿，包括所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

在投诉过程中，消费者还可以考虑与得物协商和解，或者请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。如果双方无法达成和解，消费者还可以根据与得物达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。如果其他方式均无法解决争议，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。

总之，当消费者在得物平台上遇到欺骗行为时，应积极采取措施来维护自己的合法权益。通过拨打客服电话、向第三方消费者服务平台投诉、拨打12315消费者投诉热线、向工信部投诉以及通过法律途径等方式，消费者可以有效地投诉得物欺骗消费者的行为，并寻求相应的赔偿和解决方案。