得物APP把鞋弄坏了怎么投诉

在网购逐渐成为日常生活一部分的今天，我们享受着便捷购物的同时，偶尔也会遇到一些烦心的问题。比如，在得物平台上购买的鞋子，到手后发现存在损坏或质量问题，这无疑给消费者带来了困扰。那么，如果遇到这种情况，我们应该如何投诉呢？

首先，最直接的方式是拨打得物的人工客服电话。这是消费者在遇到问题时最常用的维权途径。在拨打客服电话之前，建议准备好相关的资料和信息，比如购物凭证、问题商品的照片等，这些信息能够帮助客服人员更快地核实问题并给出处理方案。

如果电话投诉未能得到满意的解决，消费者还可以尝试通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，它与众多媒体合作，具有广泛的影响力。在黑猫投诉平台上，消费者需要详细描述问题并提供相关证据，平台会协助消费者与商家进行沟通，力求解决问题。

此外，12315消费者投诉热线也是一条有效的维权途径。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，消费者可以通过这条热线向相关部门反映问题并寻求帮助。在投诉时，同样需要准备好相关的资料和信息，以便工作人员能够更准确地了解问题并给出解决方案。

如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以考虑向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以告知工信部自己所遇到的问题，寻求其支持和协助解决。

除了这些官方的投诉渠道，消费者还可以尝试通过司法途径来维护自己的权益。比如，如果鞋子存在质量问题或者怀疑是假冒产品，可以联系第三方鉴定机构进行鉴定，并根据鉴定结果向商家主张三倍赔偿，或者将鉴定结果提交给质量监督管理部门，要求对商家进行处罚。

在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，详细描述问题并提供充分的证据。同时，也要注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中受到不必要的骚扰和损失。

以一位消费者的真实经历为例，她在得物平台上购买了一双耐克运动鞋，没穿几次就出现了损坏。在与得物平台沟通无果后，她选择了拨打12345投诉，并考虑通过司法途径进一步维权。虽然过程可能有些曲折，但她的坚持最终让她得到了应有的赔偿。

总的来说，当我们在得物平台上购买的鞋子出现损坏或质量问题时，有多种途径可以进行投诉和维权。关键在于我们要保持冷静和理性，准备好相关的资料和信息，并选择合适的投诉渠道来维护自己的合法权益。只有这样，我们才能在这个便捷但复杂的网购世界中，保护好自己的消费权益。