得物货物无法退货该如何投诉

在得物平台上购物时，如果遇到无法退货的情况，作为消费者，你有多种途径可以进行投诉，以维护自己的合法权益。以下将详细介绍几种有效的投诉方式，帮助你全面了解如何在得物平台上进行维权。

一、通过得物平台内部投诉

1. 进入投诉页面：

- 打开得物app，进入“我”的页面。

- 在“我”的页面内打开设置选项。

- 在设置页面下方点击“关于得物”。

- 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

2. 填写投诉信息：

- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，包括订单号、问题描述、联系方式等。

- 准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实。

二、拨打得物官方客服电话

- 客服电话：400-8919888

- 投诉流程：

- 拨打客服电话后，选择人工客服选项。

- 向客服详细说明问题，并提供相关证据。

- 客服会进行核实，并尽力协助解决问题。

三、通过黑猫投诉平台进行投诉

- 黑猫投诉平台：新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。

- 投诉流程：

- 打开黑猫投诉平台网站或app。

- 注册并登录账号。

- 填写投诉信息，包括投诉对象、投诉问题、投诉要求等，并附上相关证据。

- 提交投诉后，黑猫平台会协助你与得物进行沟通和解决。

四、向消费者协会或有关行政部门投诉

- 12315投诉热线：消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局管理。

- 投诉流程：

- 拨打12315电话，说明投诉问题和需求。

- 提供相关证据，如购物凭证、退货申请记录等。

- 消费者协会或工商行政部门会对此进行调查，并采取相应的措施来保护你的合法权益。

- 工信部投诉：

- 公共服务电话平台热线是12381，也可以登录工信部网站进行投诉。

- 提供相关证据，说明问题，工信部会协助解决。

五、通过法律途径进行维权

如果以上途径均无法解决问题，你还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。

- 向人民法院提起诉讼：

- 准备相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等。

- 向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。

六、注意事项

- 保留证据：在进行投诉或法律维权时，务必保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供证明。

- 保持冷静：避免情绪化的言辞和行为，有助于更好地解决问题。

- 选择合适的投诉途径：根据实际情况和投诉的严重程度选择合适的投诉方式。

通过以上几种途径，你可以在得物平台上有效地进行维权，维护自己的合法权益。希望这篇文章能帮助你全面了解如何在得物货退不了的情况下进行投诉。