得物快递送错物品如何投诉

在使用得物平台进行购物时，如果遇到快递送错的问题，这无疑会给消费者带来困扰。为了帮助你更全面地了解如何投诉得物快递送错的情况，本文整理了一份详细的指南，希望能帮助你快速解决问题。

一、初步步骤：联系得物客服

首先，你需要及时联系得物的客服团队，说明你的快递被送错的情况。以下是几种联系得物客服的方式：

1. 通过得物app在线客服：

- 打开得物app，进入“我的”页面。

- 选择“客服中心”，连接在线客服。

- 提供订单号、商品名称、以及快递送错的具体情况。

2. 拨打客服电话：

- 得物客服电话：400-1234-567 或 400-891-9888。

- 拨打客服电话后，根据语音提示选择相应的服务选项，然后详细说明你的问题。

3. 发送邮件：

- 将你的投诉内容以及订单信息发送至kefu@dewu.com。

在与客服沟通时，请保持冷静，详细说明情况，并提供相关证据（如快递单号、签收人信息、照片等），以便客服人员更好地了解问题并进行核实。

二、在得物平台内提交投诉

如果通过客服沟通未能解决问题，你可以在得物平台内提交投诉。具体步骤如下：

1. 进入得物app：

- 打开得物app，进入“我的”页面。

2. 打开设置页面：

- 在“我的”页面内，找到并打开“设置”。

3. 进入关于得物页面：

- 在设置页面中，选择“关于得物”。

4. 提交投诉：

- 在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”，按照页面指引填写投诉表单并提交。

在填写投诉表单时，请务必提供详细的投诉内容、订单信息以及相关证据，以便平台能够更好地了解问题并给出解决方案。

三、向第三方平台投诉

如果得物平台未能解决你的问题，你可以考虑向第三方平台投诉。以下是一些常见的第三方投诉平台：

1. 黑猫投诉：

- 访问黑猫投诉平台（https://tousu.sina.com.cn/），根据页面指引填写投诉申请。

2. 12315投诉平台：

- 访问12315投诉平台（https:///），或拨打12315电话进行投诉。

- 12315是专门受理消费者投诉举报的电话号码，具有权威性和公信力。

3. 中国消费者协会：

- 访问中国消费者协会网站（https://www./），了解投诉流程并提交投诉。

在向第三方平台投诉时，同样需要提供详细的投诉内容、订单信息以及相关证据。这些平台将对你的投诉进行调查，并推动得物平台解决问题。

四、向相关部门投诉

如果得物平台的行为涉嫌违法或严重侵害了你的合法权益，你还可以向相关部门投诉。例如：

- 工商行政管理部门：

- 根据中华人民共和国消费者权益保护法，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

- 消费者协会：

- 消费者协会也有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

在投诉过程中，请务必保持冷静和理性，提供真实有效的信息和证据。同时，注意保护个人信息安全，避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。

五、注意事项

1. 保留相关证据：

- 在投诉过程中，保留好与快递送错相关的所有证据（如快递单号、签收人信息、照片等），以便在需要时提供。

2. 耐心等待处理结果：

- 投诉后，耐心等待相关部门或平台的处理结果。如果需要补充材料或进一步说明情况，请积极配合。

3. 寻求法律途径维权：

- 如果多次投诉仍未解决问题，你可以考虑寻求法律途径进行维权。

通过本文的介绍，相信你已经了解了如何投诉得物快递送错的情况。在购物过程中遇到问题并不可怕，关键在于如何有效地解决问题。希望这份指南能够帮助你快速解决快递送错的问题，维护自己的合法权益。